최종 업데이트: 2026년 8월 12일
환불 정책
고객의 99.9%가 첫 신청에서 승인됩니다. 저희의 보장은 이용자가 마음 놓고 이용하시도록 마련되었습니다. 모든 주문에는 서면 승인 보장이 적용됩니다. 저희와 14일 테스트를 마쳤는데도 Google이 앱을 거부하면 전액 환불과 무료 재테스트 중 원하는 것을 선택할 수 있습니다.
1. Google에서 거부되면 환불받으실 수 있습니다.
깨알 같은 조건 뒤에 숨지 않습니다. 이용자의 앱이 저희 14일 테스트 기간을 모두 마쳤는데도 테스트 요건을 이유로 Google Play에서 거부되었다면 저희 보장이 전액 적용됩니다.
- 결제하신 금액의 100%를 원래 결제 수단으로 환불합니다.
- 영업일 기준 7일 이내에 처리됩니다.
- 부분 환불이나 핑계는 없습니다. 전액 환불이거나 그렇지 않은 경우뿐입니다.
2. 두 가지 선택지 (환불 또는 재테스트)
거부를 겪으셨다면 어떻게 진행할지는 전적으로 이용자가 결정하십니다. 어떤 선택이든 이의 없이 지원합니다.
- 선택 1(전액 환불): 100% 전액 환불을 즉시 진행합니다.
- 선택 2(무료 재테스트 - 가장 인기): 추가 비용 없이 14일 전체 테스트를 다시 진행합니다. 재테스트도 다시 실패하면 그때 전액 환불을 요청하실 수 있습니다.
3. 보장이 진행되는 방식
주문에서 결과까지 네 가지 간단한 단계로 진행됩니다.
- 1단계: 저희 실제 사람 테스터와 함께 14일 테스트 기간을 마칩니다.
- 2단계: Google Play Console에서 프로덕션 액세스를 신청합니다.
- 3단계: Google이 앱을 거부하면 공식 거부 통지를 support@getapptesters.com으로 이메일로 보내 주시기만 하면 됩니다.
- 4단계: 결과(환불 또는 무료 재테스트)를 선택합니다.
4. 보장되는 경우와 그렇지 않은 경우
보장은 실제로 적용되지만, 남용을 막기 위한 한계가 있습니다. 명확히 안내드립니다.
- 보장됨: 전체 테스트를 마친 후 Google이 앱을 거부한 경우.
- 보장됨: 저희가 테스터를 배정하고 테스트 단계를 시작하기 전에 주문을 취소한 경우.
- 보장되지 않음(단순 변심): 테스터가 이미 투입되어 테스트가 진행 중인 상태에서 취소하기로 결정한 경우.
- 보장되지 않음(정책 위반): 악성 코드, 성인 콘텐츠 또는 테스트와 무관한 Google Play 핵심 정책 위반을 이유로 앱이 거부된 경우.
- 보장되지 않음(조기 종료): 14일이 끝나기 전에 이용자가 트랙에서 저희 테스터를 제거한 경우.
5. 빠르고 간편한 처리
이메일 한 통이면 시작됩니다. 번거로운 양식도, 거쳐야 할 복잡한 절차도 없습니다.
- Google의 거부 통지를 받은 후 14일 이내에 support@getapptesters.com으로 이메일을 보내 주십시오.
- 앱 패키지 이름을 포함하고 Google의 공식 거부 이메일을 전달해 주십시오.
- 응답 시간: 보통 4~24시간 이내에 답변드립니다.
- 환불 처리: 원래 결제 수단으로 영업일 기준 약 5~7일 이내에 환불됩니다.