Última actualización: 12 de agosto de 2026

Política de reembolso

El 99.9% de nuestros clientes superan la revisión en el primer intento. Nuestra garantía existe para tu total tranquilidad: completa la prueba de 14 días con nosotros y, si Google rechaza tu solicitud por motivos de prueba, tú eliges entre el reembolso íntegro o una repetición sin coste.

1. Si Google deniega el acceso, recuperas tu dinero.

Sin letra pequeña ni cláusulas complejas. Si tu aplicación completa el ciclo de 14 días y Google la rechaza por cuestiones de pruebas, quedas plenamente cubierto.

  • Reintegro del 100% mediante el mismo método de pago original.
  • Tramitado habitualmente en un plazo de 5 a 7 días hábiles.
  • Sin deducciones ni comisiones ocultas: reembolso total.

2. Tus dos alternativas (Reembolso o Repetición)

Ante una denegación, la decisión final es tuya y la respetamos de inmediato:

  • Opción 1 (Reembolso íntegro): emitimos la devolución del 100% de lo pagado al instante.
  • Opción 2 (Repetición gratuita - Más popular): otros 14 días completos de pruebas sin coste. Si vuelve a fallar, puedes solicitar igualmente el reembolso.

3. Cómo opera la garantía

Cuatro pasos claros y sin trámites engorrosos:

  • Paso 1: completas el periodo de 14 días con nuestros evaluadores humanos reales.
  • Paso 2: solicitas el acceso a producción en Google Play Console.
  • Paso 3: si Google rechaza tu app, nos reenvías el aviso a support@getapptesters.com.
  • Paso 4: eliges tu solución preferida (Reembolso del 100% o Repetición gratis).

4. Qué supuestos están cubiertos y cuáles no

Nuestra garantía es transparente y delimitada para evitar abusos:

  • Cubierto: Google deniega el acceso a producción tras finalizar la prueba completa.
  • Cubierto: cancelas tu encargo antes de que asignemos los evaluadores e iniciemos la prueba.
  • No cubierto (Cambio de opinión): solicitas cancelar cuando los evaluadores ya están probando activamente la app.
  • No cubierto (Infracción de políticas): Google deniega la app por malware, contenidos prohibidos o infracciones de propiedad ajenas a las pruebas.
  • No cubierto (Retirada prematura): eliminas a los evaluadores de la consola antes de culminar los 14 días reglamentarios.

5. Tramitación rápida y sencilla

Basta con un único mensaje de correo para activar el proceso:

  • Escríbenos a support@getapptesters.com en un plazo de 14 días tras la denegación de Google.
  • Indica el nombre de paquete de tu aplicación (Package Name) y adjunta el correo de resolución de Google.
  • Tiempo de respuesta: atendemos habitualmente en un plazo de 4 a 24 horas.
  • Acreditación bancaria: el reintegro tarda entre 5 y 7 días hábiles según tu entidad emisora.