Politique de remboursement
99,9 % de nos clients sont approuvés dès la première tentative. Notre garantie existe pour votre tranquillité d'esprit absolue. Chaque commande est couverte par notre garantie d'approbation écrite : menez le test de 14 jours avec nous et, si Google refuse malgré tout votre application, vous choisissez entre un remboursement intégral et un nouveau test gratuit.
1. Si Google dit non, vous êtes remboursé.
Nous ne nous abritons derrière aucun labyrinthe de clauses en petits caractères. Si votre application achève l'intégralité de notre période de test de 14 jours et que Google Play la refuse malgré tout, spécifiquement en raison des exigences de test, vous êtes intégralement couvert par notre garantie.
- 100 % de votre paiement restitué sur votre moyen de paiement d'origine.
- Traitement sous 7 jours ouvrés.
- Aucun remboursement partiel, aucune excuse : la totalité, ou rien.
2. Vos deux options (remboursement ou nouveau test)
En cas de refus, la suite vous appartient entièrement. Nous soutenons l'une comme l'autre, sans discussion :
- Option 1 (remboursement intégral) : nous procédons immédiatement à un remboursement complet, à 100 %.
- Option 2 (nouveau test gratuit — la plus choisie) : 14 jours de test supplémentaires, sans aucun frais. Si ce second test échoue également, vous pouvez toujours demander un remboursement intégral.
3. Comment fonctionne la garantie
Quatre étapes simples, de la commande au résultat.
- Étape 1 : vous menez la période de test de 14 jours avec nos testeurs humains réels.
- Étape 2 : vous demandez l'accès à la production dans la Google Play Console.
- Étape 3 : si Google refuse votre application, envoyez-nous simplement l'avis de refus officiel par e-mail à support@getapptesters.com.
- Étape 4 : vous choisissez votre issue (remboursement ou nouveau test gratuit).
4. Ce qui est couvert et ce qui ne l'est pas
La garantie est bien réelle, mais elle comporte des limites destinées à prévenir les abus. Les voici, énoncées clairement :
- Couvert : Google refuse votre application après l'achèvement complet du test.
- Couvert : vous annulez votre commande avant que nous n'assignions les testeurs et n'entamions la phase de test.
- Non couvert (changement d'avis) : vous décidez d'annuler après le déploiement des testeurs et le démarrage du test.
- Non couvert (manquement aux règles) : votre application est refusée pour cause de logiciel malveillant, de contenu pour adultes ou de violation des règles fondamentales de Google Play sans lien avec les tests.
- Non couvert (interruption anticipée) : vous retirez nos testeurs de votre canal avant la fin de la période de 14 jours.
5. Un traitement rapide et simple
Un seul e-mail suffit à tout déclencher. Aucun formulaire interminable, aucune démarche compliquée.
- Écrivez à support@getapptesters.com dans les 14 jours suivant la réception du refus de Google.
- Indiquez le nom de package de votre application et transférez l'e-mail de refus officiel de Google.
- Délai de réponse : nous répondons généralement sous 4 à 24 heures.
- Traitement du remboursement : environ 5 à 7 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine.