Rückerstattungsrichtlinie
99,9 % unserer Kunden werden bereits beim ersten Versuch genehmigt. Unsere Garantie sorgt für Ihre absolute Sicherheit. Jede Bestellung ist durch unsere schriftliche Genehmigungsgarantie abgedeckt: Schließen Sie den 14-Tage-Test mit uns ab, und sollte Google Ihre App dennoch ablehnen, entscheiden Sie zwischen einer vollständigen Rückerstattung und einem kostenlosen erneuten Test.
1. Sagt Google Nein, bekommen Sie Ihr Geld zurück.
Wir verstecken uns nicht hinter Kleingedrucktem. Durchläuft Ihre App unseren vollständigen 14-tägigen Testzeitraum und wird von Google Play dennoch speziell aufgrund der Testanforderungen abgelehnt, sind Sie vollständig durch unsere Garantie abgesichert.
- 100 % Ihrer Zahlung zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.
- Abwicklung innerhalb von 7 Werktagen.
- Keine Teilerstattungen, keine Ausreden: der volle Betrag oder nichts.
2. Ihre zwei Optionen (Rückerstattung oder erneuter Test)
Bei einer Ablehnung entscheiden ausschließlich Sie, wie es weitergeht. Wir unterstützen beide Optionen ohne Rückfragen:
- Option 1 (Vollständige Rückerstattung): Wir erstatten Ihnen sofort 100 % des Betrags.
- Option 2 (Kostenloser erneuter Test – am beliebtesten): Weitere volle 14 Testtage, völlig ohne Zusatzkosten. Schlägt auch der erneute Test fehl, können Sie weiterhin eine vollständige Rückerstattung verlangen.
3. So funktioniert die Garantie
Vier einfache Schritte von der Bestellung bis zum Ergebnis.
- Schritt 1: Sie absolvieren den 14-tägigen Testzeitraum mit unseren echten, menschlichen Testern.
- Schritt 2: Sie beantragen den Produktionszugriff in der Google Play Console.
- Schritt 3: Lehnt Google Ihre App ab, senden Sie uns einfach die offizielle Ablehnungsmitteilung per E-Mail an support@getapptesters.com.
- Schritt 4: Sie wählen Ihr gewünschtes Ergebnis (Rückerstattung oder kostenloser erneuter Test).
4. Was abgedeckt ist – und was nicht
Die Garantie ist echt, hat aber Grenzen, um Missbrauch zu verhindern. Hier sind sie klar benannt:
- Abgedeckt: Google lehnt Ihre App nach Abschluss des vollständigen Tests ab.
- Abgedeckt: Sie stornieren Ihre Bestellung, bevor wir Tester zuweisen und die Testphase beginnt.
- Nicht abgedeckt (Meinungsänderung): Sie entscheiden sich zur Stornierung, nachdem Tester bereits eingesetzt wurden und der Test läuft.
- Nicht abgedeckt (Richtlinienverstöße): Ihre App wird wegen Malware, nicht jugendfreier Inhalte oder Verstößen gegen zentrale Google-Play-Richtlinien abgelehnt, die nichts mit dem Testen zu tun haben.
- Nicht abgedeckt (Vorzeitige Beendigung): Sie entfernen unsere Tester vor Ablauf des 14-Tage-Zeitraums von Ihrem Testkanal.
5. Schnelle & einfache Abwicklung
Eine einzige E-Mail genügt. Keine aufwendigen Formulare, keine Hürden.
- Senden Sie innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Google-Ablehnung eine E-Mail an support@getapptesters.com.
- Geben Sie den Paketnamen Ihrer App an und leiten Sie die offizielle Ablehnungs-E-Mail von Google weiter.
- Antwortzeit: Wir antworten in der Regel innerhalb von 4 bis 24 Stunden.
- Rückerstattungsabwicklung: ca. 5 bis 7 Werktage zurück auf Ihre ursprüngliche Zahlungsmethode.