Política de Reembolso
99,9% dos nossos clientes são aprovados na primeira tentativa. Nossa garantia está aqui para sua total tranquilidade. Todo pedido é coberto pela nossa Garantia de Aprovação por escrito: complete o teste de 14 dias com a gente, e se o Google ainda assim rejeitar seu app, você escolhe entre um reembolso total e um reteste gratuito.
1. Se o Google disser não, você recebe seu dinheiro de volta.
Não nos escondemos atrás de letras miúdas. Se o seu aplicativo concluir nosso período completo de teste de 14 dias e ainda assim for rejeitado pelo Google Play especificamente por requisitos de teste, você está totalmente coberto pela nossa garantia.
- 100% do seu pagamento de volta para o seu método de pagamento original.
- Processado em até 7 dias úteis.
- Sem reembolsos parciais, sem desculpas: o valor total ou nada.
2. Suas Duas Opções (Reembolso ou Reteste)
Se você enfrentar uma rejeição, a decisão de como seguir é totalmente sua. Apoiamos qualquer uma das escolhas sem questionar:
- Opção 1 (Reembolso Total): emitimos um reembolso completo de 100% imediatamente.
- Opção 2 (Reteste Gratuito - Mais Popular): mais 14 dias completos de teste, sem nenhum custo extra. Se o reteste falhar novamente, você ainda pode solicitar o reembolso total.
3. Como a Garantia Funciona
Quatro passos simples, do pedido ao resultado.
- Passo 1: você completa o período de teste de 14 dias com nossos testadores humanos reais.
- Passo 2: você solicita o acesso à produção no Google Play Console.
- Passo 3: se o Google rejeitar seu app, basta nos enviar por e-mail o aviso oficial de rejeição para support@getapptesters.com.
- Passo 4: você escolhe o resultado (Reembolso ou Reteste Gratuito).
4. O Que é Coberto e O Que Não é
A garantia é real, mas tem limites para evitar abusos. Aqui estão eles, de forma clara:
- Coberto: o Google rejeita seu app depois que o teste completo é concluído.
- Coberto: você cancela seu pedido antes de designarmos testadores e iniciarmos a fase de teste.
- Não Coberto (Mudança de Ideia): você decide cancelar depois que os testadores já foram mobilizados e o teste está em andamento.
- Não Coberto (Violações de Política): seu app é rejeitado por malware, conteúdo adulto ou violação das políticas principais do Google Play não relacionadas ao teste.
- Não Coberto (Encerramento Antecipado): você remove nossos testadores da sua faixa antes de o período de 14 dias ser concluído.
5. Processamento Rápido e Fácil
Um e-mail já dá início ao processo. Sem formulários enormes, sem burocracia.
- Envie um e-mail para support@getapptesters.com em até 14 dias após receber a rejeição do Google.
- Inclua o Nome do Pacote do seu App e encaminhe o e-mail oficial de rejeição do Google.
- Tempo de Resposta: normalmente respondemos entre 4 e 24 horas.
- Processamento do Reembolso: cerca de 5 a 7 dias úteis para voltar ao seu método de pagamento original.